O cenário da Tecnologia da Informação (TI) está passando por grandes transformações. De acordo com um relatório da Zendesk, os líderes de TI estão se afastando do suporte técnico simples e se tornando motores de produtividade. Agora, eles investem seu tempo em atividades estratégicas e inovações, priorizando a integração da Inteligência Artificial (IA) em suas operações.
A pesquisa enfatiza que 93% dos líderes de TI já utilizam IA em suas atividades. Esses profissionais estão moldando ambientes de trabalho conectados e seguros, onde a TI se torna um parceiro estratégico. Isso resulta em um impacto positivo na gestão de pessoas e no aumento da satisfação dos colaboradores.
Apesar dos avanços, os líderes de TI enfrentam novos desafios. As demandas aumentam, abrangendo áreas como RH e inovação em IA, o que pode levar ao esgotamento das equipes. Assim, investir em TI com IA é essencial para melhorar a eficiência e limitar os problemas técnicos que afetam a produtividade.
O cenário da Tecnologia da Informação (TI) está em transformação. Um novo relatório da Zendesk aponta que a TI deixou de ser apenas um suporte técnico para se tornar um motor de produtividade e satisfação dos funcionários. Líderes de TI agora dedicam grande parte de seu tempo a atividades estratégicas, como liderança executiva e inovação, com a TI com IA no centro das atenções.
A pesquisa da Zendesk revela que 93% dos líderes de TI já utilizam Inteligência Artificial (IA) em suas operações. Eles estão na vanguarda da criação de ambientes de trabalho seguros, conectados e potencializados pela IA. A TI deixou de ser apenas um departamento de resolução de problemas para se tornar um parceiro estratégico na gestão de pessoas e na inovação.
Craig Flower, Chief Information Officer da Zendesk, ressalta que a TI não apenas influencia, mas impulsiona a satisfação e a produtividade dos colaboradores. Ele acredita que investir em estratégias inteligentes de TI com IA é fundamental para criar experiências integradas e fortalecer o potencial de cada funcionário.
À medida que os líderes de TI assumem mais responsabilidades, eles também enfrentam desafios maiores. O escopo expandido, que inclui áreas como RH e estratégia de IA, contribui para o esgotamento das equipes e a escassez de talentos. É nesse contexto que a TI com IA se torna essencial.
A TI com IA permite automatizar tarefas rotineiras, aprimorar a tomada de decisões e viabilizar o autoatendimento, liberando tempo para que as equipes de TI se concentrem em iniciativas estratégicas. A pesquisa da Zendesk também destaca que falhas técnicas podem impactar negativamente o dia a dia dos funcionários.
Processos lentos ou repetitivos podem gerar frustração e impactar a produtividade. A TI com IA pode atuar como “primeira resposta”, resolvendo problemas comuns de forma imediata e transformando momentos de atrito em interações fluidas. Unificar sistemas de RH e TI também se mostra crucial.
O relatório “Transformando o Serviço de TI com IA” aponta que 95% dos líderes de TI observaram melhorias mensuráveis em seus KPIs de atendimento de TI, com 70% relatando um impacto transformador. A TI com IA está acelerando os tempos de resolução e otimizando os processos de integração.
Para aqueles interessados em aprofundar seus conhecimentos, o estudo completo “Transformando o Serviço de TI com IA” está disponível para acesso. Além disso, a Zendesk oferece soluções de atendimento ao funcionário que podem ser exploradas para otimizar ainda mais a experiência do colaborador.
Via TI Inside
