Muitos brasileiros que participaram do projeto Worldcoin, escaneando suas íris em troca de pagamentos em criptomoedas, enfrentam Problemas com World App. O aplicativo, essencial para acessar os valores, tem apresentado falhas e dificuldades de suporte, gerando reclamações de usuários.
Usuários relatam problemas para acessar suas contas no World App, resgatar seus pagamentos e obter suporte. O aplicativo, que serve como plataforma de pagamento e atendimento, tem sido alvo de diversas queixas. Vivian Caramaschi, por exemplo, descreveu tentativas frustradas de contato pelo chat do aplicativo, sendo informada posteriormente que sua conta poderia ter sido bloqueada por atividade suspeita, sem maiores explicações. Ela perdeu acesso ao app e ao dinheiro.
O projeto Worldcoin oferece 20 criptomoedas “Worldcoin” 24 horas após o escaneamento da íris, e outras 28 moedas mensalmente durante um ano. O usuário pode vender essas criptomoedas por reais. A maioria dos problemas relatados está diretamente ligada ao recebimento desse dinheiro.
Diversos relatos apontam para dificuldades em sacar o dinheiro. Marilis Casco Morales, após o escaneamento da íris em dezembro de 2024, não consegue acessar o aplicativo para resgatar R$ 296,81. Ela tentou reinstalar o aplicativo, mas sem sucesso, recebendo a mensagem de que sua senha está incorreta, mesmo digitando corretamente. Elaine Oliveira também perdeu o acesso à conta, ficando sem receber a segunda parcela do pagamento. Nilson dos Santos, por sua vez, enfrenta problemas para receber a segunda parcela e descreve o suporte como “robótico” e ineficaz.
A desinstalação do aplicativo, segundo a central de ajuda da World, pode levar à perda permanente da conta, a menos que se tenha feito um backup. A empresa não esclarece esse ponto crucial no app, apesar de o World ID (registro da íris) estar vinculado ao World App. Um funcionário terceirizado relatou suas dificuldades em auxiliar Cristiano Barbosa, que recebeu bem menos que o prometido por um funcionário da empresa, apenas R$ 24,77 em janeiro de 2025, em vez dos R$300 prometidos.
Especialistas em direito do consumidor e direito digital alertam sobre a violação de direitos básicos com esses Problemas com World App. A falta de clareza nas informações, a dificuldade em acessar o dinheiro e a perda de acesso ao aplicativo após sua remoção são pontos críticos. A advogada Patrícia Peck destaca que a legislação brasileira exige transparência e comunicação clara em português, o que o World App não garante, apresentando uma mistura de idiomas. Gabriel de Britto Silva sugere que consumidores lesados podem entrar com ações judiciais para declarar o contrato inválido, além da possibilidade de indenização por danos morais e exclusão dos dados de íris. A Proteste está analisando o caso.
A World informou ao G1 que não pode quantificar os casos devido ao anonimato do processo e que seus funcionários são treinados apenas para a coleta de dados, não para solucionar problemas técnicos. A situação demonstra a necessidade de maior transparência e suporte eficiente por parte da empresa, para evitar mais problemas para os usuários.
Via g1
