A transformação digital está redefinindo o Tendências de consumo e varejo, impulsionada pela tecnologia, mudanças no comportamento do consumidor e a crescente influência dos canais digitais. Marcas como Natura e Riachuelo estão adaptando suas estratégias para atender a essas novas demandas, conforme discutido em um episódio recente do Forbes Cast, com a participação de representantes da EY.
A Natura, por exemplo, sempre teve uma relação próxima com seus clientes através de suas representantes, que agora se estende ao mundo digital com o uso de influenciadores. Fabiola Bezerra, diretora de transformação da empresa, destaca a credibilidade que esses influenciadores trazem, pois eles usam e validam os produtos. A marca está investindo em plataformas como o TikTok Shop para fortalecer sua presença digital, valorizando o engajamento orgânico e a autenticidade das recomendações.
Na Riachuelo, o impacto do digital se reflete diretamente na cadeia produtiva. Ney Santos, diretor executivo de tecnologia e inovação da empresa, explica que a capacidade de entender e reagir rapidamente às tendências ditadas pelas redes sociais é fundamental. Com uma cadeia verticalizada, a Riachuelo consegue adaptar sua produção de forma ágil, além de investir em colaborações com artistas e lives com influenciadores para engajar o público.
Willian Valiante, sócio da EY, aponta para o surgimento dos influenciadores digitais criados por inteligência artificial como uma das principais transformações. Segundo ele, esses influenciadores podem se comunicar de forma personalizada com milhares de clientes simultaneamente, o que torna esse modelo muito atrativo. A tecnologia também está auxiliando as marcas a atenderem às demandas de consumidores mais conscientes sobre questões ambientais e sociais, através de programas ESG.
O cenário atual indica um varejo mais dinâmico, onde tecnologia, propósito e influência se unem, exigindo que as empresas sejam ágeis, consistentes e adaptáveis. As marcas que conseguirem equilibrar esses elementos estarão melhor posicionadas para prosperar no novo Tendências de consumo e varejo.
Via Forbes Brasil
