No dinâmico mundo da tecnologia financeira, a IA acelera a missão das empresas em oferecer serviços cada vez mais personalizados e eficientes. Alexandre Riccio, CEO da plataforma Inter, destaca que essa tendência é crucial para atender às diferentes preferências dos consumidores, impulsionando a empresa a se consolidar como um Super App, um verdadeiro “canivete suíço” de funcionalidades.
A plataforma Inter já utiliza a inteligência artificial generativa em diversas áreas, como no seu concierge de compras inteligente, que auxilia os clientes nas decisões de consumo. A ideia é expandir essa tecnologia para outras áreas, como investimentos e atendimento financeiro personalizado, tornando a experiência do usuário ainda mais completa e integrada.
De acordo com Riccio, o concierge de compras pode ser considerado um agente de IA, que está evoluindo para atender os clientes por múltiplos canais e contextos, inclusive em serviços bancários. Outro destaque da plataforma é o conceito da “tela branca”, que permite ao cliente personalizar sua jornada dentro do aplicativo, algo que o CEO vê como um caminho natural.
Em entrevista, Riccio compartilhou que o Inter tem crescido 30% ao ano desde 2008, o que exige muito da empresa, mas demonstra sua capacidade de se “desacoplar” das incertezas macroeconômicas. Segundo ele, o modelo de negócios da empresa, focado em produtos sustentáveis como crédito consignado e com garantias, contribui para essa resiliência.
O Inter lançou seu Banco Digital em 2016 e migrou para a nuvem em 2018, sendo o primeiro banco da América Latina a fazê-lo. A empresa continua investindo em tecnologia de forma gradual e consistente, buscando sempre manter o ritmo constante de crescimento.
Sobre a inteligência artificial generativa, Riccio afirma que a empresa está bem avançada. O Inter começou com um chatbot voltado para a diversidade em 2021 e, desde então, evoluiu para ferramentas para desenvolvedores, atendimento e soluções voltadas ao cliente, como a “Lupinha”, um campo de busca dentro do aplicativo que usa IA generativa para responder às dúvidas dos clientes.
O conceito de Super App é fundamental para o Inter, pois permite concentrar tudo em um só lugar, “abraçando” o cliente e entregando as melhores soluções para todas as suas necessidades financeiras e não financeiras. Dentro do Super App, o cliente pode ter a “tela branca” e a interação direta com um agente, escolhendo a forma como quer consumir os serviços.
A aposta do Inter em IA acelera a missão de se tornar um Super App reflete a crescente importância da inteligência artificial no setor financeiro. Ao integrar a IA em seus serviços, a plataforma busca oferecer uma experiência mais personalizada, eficiente e completa para seus usuários, consolidando sua posição no mercado.
Via Forbes Brasil
