O WhatsApp está apostando forte em ferramentas para quem usa o aplicativo para fins comerciais. As novidades foram apresentadas durante o evento Conversations, visando transformar o app em uma plataforma de negócios mais completa e com mais recursos. Um dos anúncios mais importantes é a liberação de Chamadas no WhatsApp entre empresas e clientes, prometendo facilitar o atendimento e as vendas.
Com a liberação das chamadas de áudio e vídeo, o WhatsApp busca aproximar a experiência de compra online daquela que o cliente tem no mundo físico. Essa nova funcionalidade permite que empresas esclareçam dúvidas de forma mais rápida e eficiente, além de fortalecer o relacionamento com seus clientes.
A Meta, empresa que controla o WhatsApp, também anunciou o lançamento de anúncios personalizados dentro do aplicativo. Essa estratégia, embora com personalização mais limitada se comparada ao Facebook e Instagram, visa atrair pequenos e médios negócios, explorando o grande número de usuários do WhatsApp.
O Brasil se destaca como um dos maiores mercados do WhatsApp no mundo, junto com a Índia e Indonésia. Com mais de 120 milhões de usuários ativos, o aplicativo é usado por cerca de 80% dos adultos brasileiros para se comunicar com empresas e receber ofertas.
O país também possui uma grande comunidade de pequenos e médios empreendedores que utilizam o WhatsApp Business. São mais de 5 milhões de empresas usando a versão profissional do aplicativo, que já reúne cerca de 2 milhões de catálogos de produtos.
Outra novidade é a expansão da integração com serviços financeiros. A Meta está desenvolvendo um aplicativo bancário integrado ao WhatsApp, permitindo que os usuários acessem múltiplas instituições financeiras diretamente pela plataforma. O objetivo é centralizar experiências de consumo e pagamentos, ampliando as funcionalidades do aplicativo para além da comunicação.
De acordo com a Meta, o WhatsApp Business já movimenta mais de US$ 10 bilhões por ano globalmente. A expectativa é que esse número cresça com a adoção das novas ferramentas, consolidando o WhatsApp como um canal completo de marketing, atendimento e vendas.
Com essas novidades, a Meta busca transformar o WhatsApp em uma espécie de super app voltado para negócios, especialmente em mercados emergentes. A aposta na personalização de interações e na integração com sistemas bancários atende às necessidades de pequenos e médios empreendedores, que buscam acesso direto aos consumidores e simplificação dos processos de venda.
Via InfoMoney
