O WhatsApp está atualizando a forma como os usuários buscam Suporte do WhatsApp dentro do aplicativo, prometendo um processo mais ágil e intuitivo. A principal mudança é a remoção da etapa inicial onde era necessário descrever detalhadamente o problema antes de iniciar uma conversa, permitindo que os usuários acessem o chat de ajuda diretamente.
Essa alteração foi notada primeiramente na versão beta 25.20.10.74 do WhatsApp para iOS, conforme reportado pelo WABetaInfo. Testes confirmaram que a funcionalidade já está disponível na versão estável do aplicativo no Brasil, abrangendo tanto dispositivos móveis (iPhone e Android) quanto a versão para desktop.
Anteriormente, os usuários precisavam detalhar seus problemas e, frequentemente, anexar capturas de tela para explicar a situação antes mesmo de iniciar o contato com o suporte. Agora, o processo foi simplificado: o usuário pode abrir o chat de suporte diretamente, sem a necessidade imediata de preencher um formulário ou enviar arquivos.
Ao iniciar uma conversa, as primeiras respostas são geradas por inteligência artificial, funcionando como um FAQ para solucionar dúvidas e problemas mais comuns, considerando o grande número de usuários do aplicativo. O próprio WhatsApp alerta que as respostas da IA podem ser imprecisas, por isso, atendentes humanos monitoram as conversas e podem assumir o atendimento a qualquer momento.
Para acessar o Suporte do WhatsApp, o caminho permanece o mesmo: na tela de Configurações, vá até a opção “Ajuda” e clique em “Central de Ajuda”. Ao rolar até o fim da página, você encontra a opção para iniciar o chat com o suporte. No computador, o acesso ao chatbot segue os mesmos passos. Caso não seja possível utilizar o suporte via aplicativo, o contato também pode ser feito pelo e-mail support@whatsapp.com.
Via Tecnoblog
