A busca por exclusividade no mundo do luxo pode levar a situações inesperadas, como a que ocorreu com a Tiffany & Co. e a Patek Philippe. A alta demanda por uma edição limitada do relógio Patek Philippe Nautilus 5711, conhecido como Blue Dial, gerou frustração entre clientes de alto padrão, que foram apelidados de “monstros dos relógios”. A estratégia da Tiffany para alocar o cobiçado relógio causou irritação e impactou a relação entre as marcas.
A parceria entre a Tiffany e a Patek Philippe, que durou mais de um século, enfrentou desafios quando a Tiffany lançou o Comprar Patek Philippe raro Blue Dial. A intenção era atrair novos compradores de alto padrão, mas a alta demanda e a estratégia de direcionar os relógios para clientes que gastassem milhões em joias geraram descontentamento. A falta de uma lista de espera oficial e a ausência de garantias de compra aumentaram a frustração dos clientes.
Para muitos colecionadores, a dificuldade em comprar Patek Philippe raro e a percepção de que a exclusividade estava sendo mal gerida mancharam o brilho do luxo. A Patek Philippe fechou três de suas boutiques dentro das lojas Tiffany, refletindo o desgaste na relação entre as marcas. A situação afetou a receita da Tiffany e gerou dificuldades para os vendedores atingirem suas metas.
A estratégia da Tiffany de condicionar a venda do Blue Dial à compra de outras joias, conhecida como bundling ou “venda casada”, também gerou ressentimento. Clientes que gastaram grandes somas em joias não tiveram a chance de comprar Patek Philippe raro, enquanto outros ficaram insatisfeitos ao ver o relógio ser revendido por preços menores no mercado secundário. Alguns clientes chegaram a devolver as joias compradas na esperança de conseguir o relógio, em uma exceção à política de não aceitar devoluções de itens acima de US$ 75 mil.
Apesar da controvérsia, a Tiffany continua a incentivar a compra de joias para aumentar as chances de comprar Patek Philippe raro, como outros modelos da Patek vendidos na loja de Nova York. A busca por exclusividade e o desejo de possuir um item raro no mundo do luxo continuam a gerar debates e desafios para as marcas envolvidas.
Via InfoMoney
