O Taco Bell está repensando a implementação da inteligência artificial em seus drive-thrus. Após a utilização de assistentes de voz em mais de 500 unidades nos EUA, a empresa identificou falhas no sistema. Erros nos pedidos e o atendimento em “loop” geraram críticas nas redes sociais e forçaram uma pausa na tecnologia.
Dane Mathews, diretor de tecnologia do Taco Bell, confirmou a revisão da estratégia. Os dados coletados mostraram que a IA teve dificuldades inesperadas, como aceitar pedidos absurdos. Clientes relataram suas experiências negativas, e vídeos mostraram a assistente virtual ignorando tentativas de finalização das compras, o que desagradou muitos consumidores.
A repercussão levou a um debate sobre a automação total nos restaurantes. A empresa entende que, em ambientes de grande movimento, a interação humana ainda é essencial. Embora o Taco Bell continue examinando o uso da IA, ele busca um equilíbrio entre tecnologia e atendimento ao cliente que se encaixe em diferentes cenários.
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A IA no Taco Bell está passando por uma reavaliação estratégica. Após a implementação de assistentes de voz em mais de 500 unidades nos EUA, a rede de fast-food Taco Bell está repensando o uso da inteligência artificial em seus drive-thrus. A decisão vem após o sistema apresentar falhas, incluindo erros em pedidos e atendimento em loop, gerando críticas e comentários nas redes sociais.
Dane Mathews, diretor de tecnologia do Taco Bell, confirmou a pausa. A empresa reconhece as limitações da tecnologia. A experiência prática revelou desafios inesperados. Clientes relataram problemas nas redes sociais, com vídeos que viralizaram mostrando a IA no Taco Bell cometendo erros bizarros, como aceitar pedidos de milhares de copos de água.
Um dos vídeos mostra a assistente virtual repetindo o pedido insistentemente. O sistema da IA no Taco Bell ignora as tentativas do cliente de finalizar a compra. A situação força o cliente a desistir. Funcionários também relataram ouvir reclamações direcionadas à IA no Taco Bell.
A repercussão forçou a empresa a repensar a estratégia de automação total. Apesar de considerar a tecnologia importante para o futuro, a rede reconhece que a automação completa pode não ser adequada para todos os cenários. Restaurantes com grande movimento, por exemplo, podem se beneficiar mais da capacidade humana de improviso e agilidade.
O Taco Bell não é o único a enfrentar percalços na automação de drive-thrus. O McDonald’s também encerrou uma parceria com a IBM para um projeto similar. Contudo, a rede está testando uma nova solução em parceria com o Google. Já a Wendy’s continua expandindo o uso de seu assistente de voz, também desenvolvido em colaboração com o Google.
A substituição de humanos em tarefas que exigem nuances de comunicação é um desafio. Até mesmo departamentos de polícia nos EUA começaram a adotar a tecnologia para atendimento. A empresa responsável afirma que continuará analisando dados. Trabalhará com as franquias para treinar sobre quando usar a IA no Taco Bell e quando a interação humana é mais eficiente.
Apesar dos contratempos, o Taco Bell segue comprometido em explorar o potencial da IA no Taco Bell. A empresa busca otimizar a experiência do cliente. A ideia é encontrar um equilíbrio entre a automação e o atendimento humano.
Via Tecnoblog
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