A Marks & Spencer (M&S) enfrentou um ataque hacker em abril do ano passado, que causou grandes problemas operacionais. O incidente deixou seu site fora do ar por aproximadamente seis semanas, resultando em um desperdício considerável de alimentos e uma queda de 14% nas ações da companhia.
Apesar da perda significativa de £ 300 milhões em lucro operacional, a M&S demonstrou resiliência com mudanças estratégicas. A empresa focou na reformulação de seu portfólio, oferecendo produtos alimentícios mais acessíveis e remodelando sua linha de moda para atrair um público jovem.
Além disso, a M&S investiu em tecnologia com um novo centro de distribuição automatizado. Com isso, a varejista se mantém competitiva ao melhorar suas operações e buscando crescimento, mesmo após o revés do hack.
A Marks & Spencer (M&S), uma das principais redes de lojas de departamentos do Reino Unido, enfrentou um ataque hacker em abril do ano anterior, que resultou em grandes desafios operacionais. O incidente, que afetou vários sistemas, deixou o site fora do ar por aproximadamente seis semanas e comprometeu a logística de operações, causando desperdício significativo de alimentos e uma queda de 14% nas ações da empresa.
As estimativas indicam que a M&S perdeu £ 300 milhões em lucro operacional, representando cerca de um terço do que havia registrado no ano anterior. Apesar desse revés financeiro, a empresa demonstrou resiliência ao implementar uma série de mudanças estratégicas rapidamente.
A transformação no portfólio de produtos, especialmente em alimentos e moda, se mostrou crucial. A divisão de alimentos, que responde por mais de 60% das vendas, experimentou um aumento na participação de mercado de 3,4% para 3,8% nos últimos quatro anos. Para tornar seus produtos mais acessíveis, a M&S reduziu os preços de itens essenciais, como bananas e biscoitos, além de oferecer tamanhos de embalagens maiores para compras mensais.
Na área de moda, a M&S fez uma reformulação significativa, eliminando itens que não atraíam mais consumidores e apostando em colaborações com designers renomados. Essas mudanças conseguiram captar a atenção de um público mais jovem e resultaram em um aumento nas vendas a preço integral.
Outro foco importante foi o fortalecimento da infraestrutura tecnológica. A varejista investiu em reformas de suas lojas e anunciou um novo centro de distribuição automatizado para produtos alimentícios, com uma vasta área de 120.770 metros quadrados e um investimento de £ 340 milhões. Esses avanços visam melhorar a eficiência operacional e garantir o atendimento às demandas do mercado.
Ademais, a M&S continua a mostrar crescimento, apesar dos desafios enfrentados no contexto do ataque hacker. A recuperação demonstrou não só a capacidade de adaptação da empresa, mas também o compromisso em se manter relevante em um cenário de varejo competitivo e em rápida mudança.
Fique atento a novas atualizações sobre a M&S e seu desempenho no setor varejista, pois a empresa continua a implementar estratégias que visam fortalecer sua posição no mercado.
Via Exame
