A Microsoft pediu desculpas após ser acusada de induzir usuários na Austrália e Nova Zelândia a assinarem planos mais caros com o Copilot, sua ferramenta de IA. A empresa admitiu que a comunicação sobre as opções de assinatura foi confusa, causando dúvidas sobre versões acessíveis sem a ferramenta.
Reguladores identificaram que a alternativa de migração para o plano Classic, sem Copilot e com preço antigo, não estava visível nem disponível no site. Usuários relataram dificuldade em cancelar ou migrar, indicando um uso de design que favorecia os planos mais caros.
Diante da repercussão, a Microsoft se comprometeu a reembolsar usuários que quiserem voltar ao plano Classic e prometeu melhorar sua comunicação para garantir transparência. O objetivo é restaurar a confiança dos clientes e oferecer informações claras sobre os produtos.
A Microsoft pede desculpas a usuários da Austrália e da Nova Zelândia após ser acusada por reguladores de induzir assinantes do Microsoft 365 a optarem por planos mais caros com o Copilot, ferramenta de inteligência artificial. A empresa reconheceu que a comunicação sobre as opções de assinatura poderia ter sido mais clara, gerando confusão entre os consumidores sobre a existência de versões mais acessíveis sem a IA.
O caso veio à tona em janeiro, quando a Microsoft comunicou um aumento de preços nos planos que incluíam o Copilot. A mensagem mencionava a possibilidade de migrar para a versão Classic para evitar o reajuste, mas essa alternativa não estava detalhada nem disponível no site oficial. A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC) apontou que a Microsoft omitiu a existência do plano Microsoft 365 Personal ou Family na versão Classic, que permitia manter os recursos anteriores, sem o Copilot e com o preço antigo.
Usuários que tentaram cancelar suas assinaturas relataram a ausência de referências ao plano Classic nas telas de cancelamento. Especialistas classificaram essa abordagem como dark pattern, uma estratégia de design confusa para direcionar o consumidor a escolhas mais vantajosas para a empresa. Diante da repercussão, a Microsoft admitiu o problema e se comprometeu a reembolsar a diferença de preço para os usuários que desejarem retornar aos planos sem o Copilot.
Em comunicado, a empresa afirmou: “Reconhecemos que poderíamos ter sido mais claros em nossa comunicação sobre toda a gama de opções de assinatura do Microsoft 365, incluindo a opção de migrar para o Microsoft 365 Family Classic.” Além disso, a Microsoft publicou um pedido de desculpas formal, reiterando o compromisso com a confiança e a transparência no relacionamento com os clientes.
Os aumentos e mensagens promocionais também foram direcionados a clientes na Malásia, Singapura, Taiwan e Tailândia. Questionada sobre a possibilidade de estender o pedido de desculpas a esses países, a Microsoft não se manifestou até o momento. A empresa reafirmou que está trabalhando para garantir que todos os clientes tenham acesso às informações necessárias para tomar decisões informadas sobre suas assinaturas do Microsoft 365.
Para os usuários impactados, a Microsoft orienta entrar em contato com o suporte ao cliente para verificar as opções de reembolso e migração para o plano Classic. A empresa também se comprometeu a revisar suas práticas de comunicação para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro, garantindo maior clareza e transparência nas informações sobre seus produtos e serviços. A Microsoft busca, com essas medidas, restaurar a confiança dos consumidores e reafirmar seu compromisso com a satisfação dos clientes.
Via Tecnoblog
