A Copa Energia deu um passo importante em sua transformação digital ao integrar Inteligência Artificial Generativa em áreas com grande volume de dados, como o Service Desk. Cerca de 30% das demandas passaram a ser atendidas diretamente pelo assistente de IA, o que reduziu o retrabalho e aumentou a eficiência operacional.
O projeto, iniciado em 2025, utilizou o Microsoft Teams como base para facilitar a adaptação dos colaboradores e expandir o uso da tecnologia para Marketing, Pricing e outros setores. Para 2026, a empresa planeja ampliar a integração da IA nos processos, fortalecendo a cultura data driven e garantindo segurança e governança.
A liderança destaca que, apesar da tecnologia ser um acelerador, o papel humano é fundamental para conduzir a transformação de forma ética e responsável. A capacitação técnica contínua e a adaptação das equipes são desafios para o sucesso da inovação.
A Copa Energia avançou em sua transformação digital em 2025 ao integrar a Inteligência Artificial Generativa em áreas com grande volume de dados. A empresa iniciou o projeto com provas de conceito em Marketing, Pricing e Service Desk, usando o Microsoft Teams como base. Essa estratégia facilitou a experiência e avaliação dos resultados em um ambiente familiar aos colaboradores.
Os resultados já mostram efeitos concretos. No Marketing, houve melhoria na padronização de conteúdos e aplicação do brandbook. No Service Desk, cerca de 30% das demandas passaram a ser resolvidas diretamente pelo assistente de IA, reduzindo retrabalho e aumentando a eficiência. No Pricing, a agilidade na análise de informações de preços aumentou, otimizando o tempo de decisão.
O aprendizado incluiu a necessidade de capacitação técnica contínua para garantir segurança, governança e eficiência. A escolha das ferramentas também foi cuidadosa, considerando custo e escalabilidade. A maior dificuldade está na adoção pelas áreas usuárias, que enfrentam desafios para compreender o valor e os cuidados com a tecnologia.
Para 2026, a Copa Energia planeja expandir o uso da IA integrando-a nativamente aos sistemas e ampliando sua aplicação em processos críticos. A meta é fortalecer uma cultura data driven, acelerar resultados operacionais e financeiros e garantir a governança e segurança necessárias.
Claudia Marquesani, CIO da empresa, reforça que a tecnologia é um acelerador, mas a liderança humana continua central para direcionar a transformação, garantindo ética e desenvolvimento das pessoas para trabalhar com a IA de forma responsável.
Via TI Inside
