A Webmotors utiliza inteligência artificial para otimizar as negociações e melhorar a experiência do cliente. Desde 2023, a empresa emprega IA para avaliar danos em veículos e oferecer serviços de forma digital, como indicação de oficinas.
Recentemente, uma solução desenvolvida com a Amazon Web Services permite atendimento via WhatsApp, conectando clientes com agentes virtuais que têm acesso ao estoque e às condições comerciais. Isso acelerou as negociações, aumentando o engajamento em oito vezes.
Com foco em interações naturais e seguras, a Webmotors ajusta constantemente seus sistemas de IA para garantir eficiência. Até 2026, o uso dessa tecnologia será ampliado para incluir busca inteligente e uma jornada completamente conversacional na plataforma.
A Webmotors vem apostando na Inteligência Artificial Generativa para otimizar a experiência de compra e aprimorar a operação digital. Desde 2023, a empresa utiliza IA para oferecer serviços como avaliação de danos em veículos por foto, além de indicar oficinas próximas para reparos. Recentemente, a companhia lançou uma solução junto à Amazon Web Services que atende clientes via WhatsApp, respondendo dúvidas com rapidez e precisão.
Essa ferramenta conecta o consumidor diretamente a um agente virtual da concessionária, com acesso aos dados do estoque e condições comerciais, acelerando o processo de negociação. O tempo de resposta rápido aumentou o engajamento em oito vezes, reduzindo o risco de perda do interesse por parte dos clientes durante a espera. A empresa destaca que respostas imediatas mantêm a conversa ativa, facilitando a jornada até a visita presencial nas lojas.
O desafio da Webmotors está em garantir que as interações com o agente de IA sejam naturais e informativas, para que o cliente se sinta seguro e confiante ao avançar na decisão de compra. Para isso, são realizados ajustes constantes nos modelos de conversação e no contexto usado pelo sistema, baseados no monitoramento da qualidade das respostas e feedback dos usuários.
Para 2026, a Webmotors planeja ampliar o uso da tecnologia em diversos canais, incluindo a busca inteligente. Essa ferramenta permite que o usuário descreva livremente o veículo desejado, recebendo recomendações precisas sem depender de filtros tradicionais. O objetivo final é oferecer uma jornada completamente conversacional, integrando busca, vendas e serviços automotivos.
Via TI Inside
