A Loungerie, liderada pelo CEO Eduardo Costa, foca na Experiência Loungerie compra personalizada. Desde 2009, a marca busca ir além da simples venda de lingerie, oferecendo um atendimento exclusivo para mulheres em um ambiente de conforto e privacidade. A empresa se destaca pela variedade de tamanhos, com cinco opções de busto e doze variações de costas, visando o ajuste perfeito. Costa, com experiência em empresas como Nestlé e LATAM, afirma que a Loungerie prioriza o reconhecimento individual, buscando que a peça se adapte à mulher.
A Loungerie investe no conceito de omnichannel, integrando lojas físicas e digitais. Seu e-commerce, com 12 a 13 milhões de visitas anuais, tornou-se a principal loja da marca. Essa estratégia permite entregas no mesmo dia em qualquer cidade do Brasil, agilizando o processo de compra, anteriormente demorado. A expansão da marca inclui lojas menores em cidades com menor população. Além disso, conta com ferramentas digitais que auxiliam na compra com consultoras.
A fidelização, segundo Costa, vai além do produto. A atenção aos detalhes e o cuidado na jornada de compra são essenciais. A Loungerie traduz essa visão em ações práticas, reconhecendo as mudanças nas dinâmicas de consumo. A digitalização acelerada, embora importante, não deve ofuscar a experiência humana. Para a Loungerie, o foco permanece em proporcionar um atendimento diferenciado e personalizado. A empresa acredita que essa abordagem é fundamental para o sucesso no mercado atual.
Via Exame
