A Meta comunicou ao Cade que bots de inteligência artificial exploraram brechas nos termos do WhatsApp Business, usando o aplicativo de forma inadequada por meio de contas empresariais operadas por IA. Essa prática não estava prevista nas regras originais da plataforma.
O WhatsApp Business foi criado para facilitar a comunicação entre empresas e clientes, mas passou a ser usado como canal para chatbots de IA de uso geral, motivando a Meta a atualizar os termos para conter esse uso indevido. A mudança não bloqueia bots desde que melhorem a experiência dos usuários.
A investigação do Cade surgiu após denúncias de startups que alegaram favorecimento da Meta para monopolizar o mercado. Apesar da determinação para permitir bots independentes, a Meta conseguiu uma liminar que suspendeu a decisão, mantendo o caso em análise.
A Meta comunicou ao Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) que desenvolvedores de bots de IA se aproveitaram de uma falha nos termos do WhatsApp Business para usar o aplicativo de forma inadequada. O uso envolvia contas empresariais que, na verdade, eram operadas por sistemas de inteligência artificial, algo que não estava previsto nas regras originais da plataforma.
Segundo a Meta, o WhatsApp Business foi projetado para facilitar a comunicação entre empresas e clientes, focando em atendimento e marketing. No entanto, a API do mensageiro passou a ser usada como um “canal de distribuição para chatbots de IA de uso geral”. Essa prática surgiu devido à ausência de restrições específicas nos termos, motivando atualizações para conter esse uso indevido.
A empresa esclarece que as mudanças não bloqueiam bots de terceiros, desde que eles melhorem as interações com os usuários. O documento entregue ao Cade aponta que menos de 10 desenvolvedores serão impactados.
A investigação do Cade teve início após denúncias das startups Luzia e Zapia, que alegam que as novas regras favorecem a Meta AI para monopolizar o mercado. Em janeiro, o órgão determinou que a Meta permitisse bots independentes no WhatsApp Business, com multa diária de R$ 250 mil caso descumprisse. No entanto, a Meta conseguiu uma liminar para suspender essa decisão, mantendo o caso em análise sem prazo definido para encerramento.
Via TecMundo
