Do caixa da Havan a empreendedor em série, Tiago Vailati aposta em atendimento automatizado e-commerce com sua nova startup, a Loopia. Com experiência no varejo desde os 15 anos, Vailati identificou uma lacuna no atendimento online das lojas. A Loopia oferece uma plataforma que integra os principais canais de comunicação, como Mercado Livre, Shopee, WhatsApp e Instagram. Uma inteligência artificial, chamada Luna, automatiza grande parte das interações, respondendo a perguntas frequentes e liberando os atendentes para casos mais complexos.
Vailati, com um histórico de sucesso no setor, fundou anteriormente a Hiper, software para pequenos varejistas, vendida à Linx em 2019 por R$ 50 milhões. Após a venda da Hiper, sua paixão pelo varejo o impulsionou de volta ao empreendedorismo. Ele percebeu que a experiência do consumidor no e-commerce ainda apresentava falhas, principalmente no atendimento. Muitas lojas perdiam vendas por falta de agilidade nas respostas, especialmente no período noturno, quando cerca de 40% das compras online acontecem.
A Loopia surgiu dessa necessidade, com o objetivo de otimizar o atendimento e transformá-lo em um diferencial competitivo. A plataforma centraliza as mensagens de diferentes canais em um único painel, facilitando o gerenciamento para o vendedor. A IA Luna, por sua vez, automatiza até 85% das conversas, respondendo a perguntas sobre produtos, estoque e disponibilizando links de compra. Essa automação permite que os atendentes se dediquem a questões mais específicas, melhorando a qualidade do atendimento.
Os resultados iniciais da Loopia são promissores. Com cerca de 20 clientes, a startup já registra aumento nas conversões de vendas e redução significativa no tempo de resposta. Alguns clientes relataram um aumento de até 50% nas vendas após a implementação da plataforma. Recentemente, a Loopia recebeu um aporte de R$ 3,7 milhões em uma rodada pre-seed liderada pelo Funses I, com participação da Quartzo Capital, Ace Ventures, BVC e Questum.
O investimento será destinado à expansão da operação, desenvolvimento de novas funcionalidades para a IA Luna e contratação de profissionais experientes. A meta da Loopia é alcançar R$ 150 mil de faturamento mensal até o final do ano, representando um crescimento expressivo. Além disso, a startup planeja integrar a plataforma a novos marketplaces e redes sociais, aprimorando ainda mais o atendimento automatizado e-commerce. O desafio de Vailati agora é escalar a operação mantendo a eficiência e consolidando a Loopia como uma solução essencial para o varejo digital. A Loopia e sua IA, Luna, se posicionam como ferramentas valiosas para vendedores que buscam otimizar o atendimento e impulsionar suas vendas no competitivo mercado de e-commerce.
Via Exame
