O Banco do Brasil investe há mais de uma década em inteligência artificial para aprimorar serviços e otimizar suas operações. Em 2025, reforçou sua estratégia de IA e dados para garantir sustentabilidade digital e governança rigorosa, além de liderar pautas sobre ética em IA na América Latina.
Com mais de 800 modelos e agentes de IA em uso, entre as soluções estão ferramentas para planejamento financeiro e atendimento personalizado, que já beneficiaram milhões de clientes físicos e empresariais, gerando economia e produtividade.
O banco também aposta em capacitação contínua para seus colaboradores e foca na integração ética da IA, priorizando o papel das pessoas nas decisões e a inovação dentro da organização em 2026.
O Banco do Brasil tem investido há mais de 10 anos em Inteligência Artificial para aprimorar seus serviços e operações. Em 2025, o banco intensificou sua estratégia, estruturando a Estratégia de IA e Dados para garantir sustentabilidade digital e maior uso coordenado de dados, com governança rigorosa. O BB foi pioneiro na América Latina ao publicar um guia de boas práticas para IA ética, que inclui privacidade, combate a vieses e supervisão humana.
Entre as soluções, destacam-se a ferramenta Dicas Personalizadas, voltada para clientes pessoa física, integrada ao Minhas Finanças Multibanco. Desde março de 2022, já foram realizados mais de 3 milhões de planejamentos financeiros, com R$ 22 bilhões em valores planejados e R$ 7,5 bilhões em economia estimada, alcançando 25 milhões de usuários.
Para empresas, o ARI Conversacional oferece recomendações personalizadas para 2,6 milhões de clientes pessoa jurídica, com aprovação superior a 89%. Os funcionários também utilizam o IN.GPT, um sistema que unifica mais de 1,3 mil normativas internas, gerando ganhos expressivos de produtividade.
Além disso, o banco criou programas para capacitação contínua em IA, como AcademIA e Líder Digital, democratizando o conhecimento entre colaboradores com diferentes níveis de especialização. A maturidade analítica avançou 16% em seis meses, e a governança de dados também apresentou crescimento significativo, refletindo o compromisso do BB com a integração ética, segura e estratégica da IA.
Em 2026, o foco segue no papel central das pessoas nas decisões, utilizando a IA para aumentar a eficiência e inovação dentro da organização.
Via TI Inside
