O Bradesco implementa a inteligência artificial como peça-chave de sua estratégia, com a assistente cognitiva BIA registrando 87% de resolutividade e mais de 25 milhões de interações. A plataforma Bridge permite democratizar o uso de IA com governança e segurança.
A tecnologia atende diversas áreas, incluindo atendimento, operações e crédito. Ferramentas como MentorIA e Renda BRA ampliam automação e inclusão financeira com dados alternativos. A equipe também usa GenAI para otimizar desenvolvimento e revisão de código.
O banco planeja para 2026 aprimorar sua infraestrutura com foco em orquestração, integração e governança, ampliando a autonomia da IA para processos essenciais com responsabilidade.
O Bradesco vem consolidando a inteligência artificial como parte central de sua estratégia corporativa, avançando para uma infraestrutura que atende a múltiplas áreas do banco. Rafael Cavalcanti, diretor de Inteligência de Dados e CRM, confirmou que a evolução da IA no banco começou há mais de dez anos, com iniciativas que incluíram a assistente cognitiva BIA, lançada em 2016.
Em 2025, a implementação da Bridge, plataforma corporativa de GenAI, permitiu democratizar o acesso a modelos de IA, garantir governança única e ampliar a automação com segurança e controle de custos. A tecnologia hoje é utilizada não só no atendimento, mas também em operações, crédito e cobrança, com ferramentas como MentorIA, que ajuda operadores com recomendações diárias, e o Renda BRA, que usa dados alternativos para ampliar a inclusão financeira.
A BIA já atingiu 87% de resolutividade e mais de 25 milhões de interações com clientes, enquanto a versão corporativa conta com 80% de resolutividade em mais de 2 milhões de interações. A BIA Tech apoia o desenvolvimento, com 100% das equipes usando GenAI e ganhos expressivos na produção e revisão de código.
Cavalcanti destacou que o desafio principal foi estrutural, implicando a criação de uma arquitetura corporativa integrada e confiável, que a Bridge proporcionou. Para 2026, o Bradesco planeja evoluir sua plataforma, com foco em orquestração de agentes, integração core e governança avançada, ampliando a autonomia responsável da IA em processos essenciais.
Via TI Inside
