Desde abril de 2024, o Bradesco tem utilizado a Bridge, sua Plataforma de IA generativa própria. Desenvolvida internamente, a solução está integrada ao ambiente tecnológico do banco e já foi implementada em mais de 200 projetos nas áreas de atendimento, tecnologia da informação, marketing, ouvidoria, crédito e operações. A plataforma serve como uma camada de inteligência para sistemas internos, oferecendo funcionalidades como geração de texto e código, classificação, sumarização e criação de agentes autônomos.
A plataforma disponibiliza esses recursos por meio de uma interface visual e APIs de integração, permitindo que a IA seja incorporada nos processos de negócios sem a necessidade de desenvolvimento adicional. Um dos principais usos da Bridge é através da assistente virtual BIA, que alcançou uma taxa de resolução de quase 90%.
A utilização da Plataforma de IA generativa tem trazido ganhos operacionais em processos como recuperação de crédito e atendimento ao cliente. A arquitetura da solução é multi-cloud, com integração a tecnologias como Microsoft Azure, ServiceNow e Power Platform, além de ser compatível com diferentes modelos de mercado, proporcionando flexibilidade na adoção de ferramentas de IA.
O Bradesco desenvolveu um framework próprio de governança de IA com o apoio do escritório Opice Blum, alinhando a plataforma às regulamentações e práticas de uso responsável. Essa iniciativa conta com a participação de parceiros como Microsoft, Avanade e Bain & Company, além de equipes internas das áreas de tecnologia, nuvem e negócios.
Em 2025, a expectativa é que a Bridge expanda para novos segmentos, aumentando suas funcionalidades e base de usuários. O projeto faz parte da estratégia do banco de utilizar a IA para automação, escalabilidade e adaptação contínua de seus serviços.
Via Forbes Brasil
