No cenário atual, marcado pela rápida evolução tecnológica e pelas exigências dos consumidores, a inovação em franquias se tornou crucial para a sobrevivência e o crescimento das empresas. O Franchising Summit Brasil 2025, realizado em junho, destacou como marcas como Burger King, Buddha Spa e MoveEdu estão utilizando inteligência artificial, marketing criativo e novos modelos de gestão para se manterem relevantes no mercado.
O setor de franquias no Brasil apresentou um crescimento de 8,9% no primeiro trimestre de 2025, atingindo uma receita de R$ 65,9 bilhões, segundo dados da Associação Brasileira de Franchising (ABF). Nos últimos 12 meses, o setor acumulou um crescimento de 11,2%, totalizando R$ 278 bilhões, impulsionado pela digitalização e personalização dos serviços. Décio Pecin, CEO do CNA+ e vice-presidente da ABF, ressalta que a inovação não é mais opcional, mas sim fundamental para o crescimento contínuo das franquias.
O Burger King tem se destacado pela criatividade em suas campanhas de marketing. Giulia Queiroz, diretora de marketing do Grupo Zamp, mencionou a campanha “Pix de Centavo”, que gerou mais de 35 milhões de transações e conquistou um prêmio no Festival de Cannes. Com um orçamento de marketing menor que o de seus concorrentes, a marca aposta na criatividade para engajar os clientes e gerar resultados. Além dessa ação, o Burger King continua inovando em sua comunicação, como na campanha “Corno Drive-Thru”, que também gerou grande repercussão.
O Buddha Spa, com mais de 140 unidades, tem investido em tecnologia para melhorar a experiência do cliente e otimizar suas operações. Gustavo Albanese, CEO da rede, destaca a importância de conectar novas tecnologias à experiência do cliente para aprimorar a operação. A rede também tem investido no e-commerce de vouchers, ampliando o relacionamento com os consumidores e criando novas fontes de receita para os franqueados. Além disso, o Buddha Spa implementou um modelo de unidades híbridas, onde a franqueadora investe entre 51% e 65% das operações, enquanto o franqueado é responsável pela gestão diária da unidade, facilitando a expansão da rede.
A MoveEdu está utilizando a inteligência artificial (IA) para personalizar a jornada do cliente no setor educacional. Aline Lima, responsável pelo marketing da rede, explicou como a MoveEdu integrou a IA ao seu CRM (Customer Relationship Management), otimizando o processo de vendas e aumentando a precisão na conversão de matrículas, além de reduzir custos operacionais. A IA automatiza o agendamento de leads e personaliza a comunicação com os alunos, garantindo interações adaptadas a cada perfil. A MoveEdu também utiliza chatbots e recursos automatizados para reduzir o tempo de resposta e melhorar a experiência do aluno.
A adaptação e a inovação em franquias são essenciais para o sucesso no mercado atual, permitindo que as empresas se destaquem e prosperem. Marcas como Burger King, Buddha Spa e MoveEdu demonstram como a criatividade, a tecnologia e novos modelos de gestão podem impulsionar o crescimento e a relevância no setor.
Via Exame
