Após uma falha de energia na torre de controle do Aeroporto de Vitória, 48 voos foram cancelados entre 7 e 8 de abril. O cancelamento de voos ES gerou notificações do Procon-ES à administradora do aeroporto, Zurich Airport Brasil, e às companhias aéreas. O pico de energia, ocorrido das 18h às 1h, afetou equipamentos e o gerador de emergência, impedindo a retomada imediata dos serviços.
A Zurich Airport Brasil confirmou que a falha comprometeu as operações. A normalização ocorreu após intervenção técnica conjunta com a NAV Brasil, responsável pela torre de controle. O Procon-ES atuou rapidamente, enviando equipes ao aeroporto para acompanhar a situação dos passageiros afetados. A diretora-geral, Letícia Coelho Nogueira, reforçou a responsabilidade das companhias aéreas em prestar assistência imediata, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Fabrício Pancotto, diretor de Fiscalização, assegurou a presença contínua do Procon-ES no local. O objetivo é garantir os direitos dos passageiros e minimizar os transtornos causados pelo cancelamento de voos ES. Os cancelamentos resultaram em longas filas e superlotação no aeroporto. Passageiros buscaram informações e alternativas para seus voos. A GOL suspendeu voos com origem ou destino em Vitória até as 18h de terça-feira, oferecendo reacomodações e assistência.
A Azul Linhas Aéreas cancelou cinco voos, realocando passageiros em voos extras. A Latam normalizou as operações na manhã de terça, com assistência e realocação para os passageiros afetados. A NAV Brasil atribuiu o problema a um pico de energia que afetou o sistema da torre e o gerador de emergência. A manutenção do gerador é de responsabilidade da NAV Brasil, enquanto o fornecimento de energia é da EDP Espírito Santo. A EDP, por sua vez, negou falhas na rede externa, indicando problemas nas instalações internas da torre, sob responsabilidade do cliente.
Esclarecemos os direitos dos passageiros em caso de cancelamento de voos ES, segundo a Resolução nº 400/2016 da Anac: a partir de 1 hora de espera, acesso à internet ou telefone; mais de 2 horas, alimentação; mais de 4 horas ou cancelamento, reembolso integral, reacomodação, transporte alternativo ou hospedagem (se necessário). Residentes na cidade têm direito a transporte de ida e volta ao aeroporto. Reclamações podem ser registradas no site www.procon.es.gov.br ou na sede do Procon-ES em Vitória, com agendamento prévio. Atendimento também disponível no Faça Fácil de Cariacica, inclusive aos sábados até as 13h. Acompanhe as atualizações sobre o cancelamento de voos ES e os impactos no Aeroporto de Vitória.
Via ES360
