Após uma falha de energia na torre de controle do Aeroporto de Vitória, 48 voos foram cancelados entre segunda (7) e terça-feira (8). O Cancelamento de voos Vitória afetou milhares de passageiros, gerando longas filas e transtornos. O Procon-ES notificou a Zurich Airport Brasil, administradora do terminal, e as companhias aéreas, exigindo assistência imediata aos consumidores.
A falha ocorreu na segunda-feira, das 18h à 1h da manhã. Um pico de energia comprometeu equipamentos operacionais, incluindo o gerador de emergência, impedindo a retomada rápida do sistema. A Zurich Airport confirmou o ocorrido e informou que o serviço foi reestabelecido após trabalho conjunto com a NAV Brasil, responsável pela torre de controle.
O Procon-ES atuou rapidamente, enviando equipes ao aeroporto na terça-feira (8) para garantir o atendimento adequado aos passageiros. A diretora-geral, Letícia Coelho Nogueira, destacou a responsabilidade das companhias aéreas. Independentemente da causa do problema, elas devem fornecer assistência imediata, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Os passageiros têm direito a viajar conforme o contratado.
O diretor de Fiscalização, Fabrício Pancotto, confirmou a presença contínua de equipes no aeroporto. O objetivo é auxiliar passageiros, fiscalizar as empresas e minimizar os transtornos causados pelo Cancelamento de voos Vitória. Os saguões ficaram lotados, com passageiros buscando informações e novas opções de embarque.
A GOL suspendeu todos os voos de/para Vitória até as 18h de terça. A empresa garantiu assistência aos clientes, conforme a Resolução nº 400 da Anac, incluindo reacomodação em voos próprios ou de parceiros. A Azul Linhas Aéreas cancelou cinco voos e reacomodou os passageiros em voos extras. A Latam normalizou as operações na manhã de terça, oferecendo assistência e realocação aos afetados.
A NAV Brasil atribuiu a falha a um pico de energia que afetou o sistema da torre e o gerador de emergência. A empresa ressaltou que a manutenção do gerador é sua responsabilidade, mas o fornecimento de energia é da concessionária elétrica. A EDP Espírito Santo negou falhas na rede externa, afirmando que o problema foi interno à torre de controle, de responsabilidade do cliente.
A Resolução nº 400/2016 da Anac garante assistência aos passageiros em caso de atrasos e cancelamentos: a partir de 1 hora, acesso à internet ou telefone; mais de 2 horas, alimentação; mais de 4 horas ou cancelamento, reembolso integral, reacomodação, transporte alternativo ou hospedagem, se necessário. Moradores da cidade têm direito a transporte de ida e volta ao aeroporto. Reclamações podem ser registradas no site www.procon.es.gov.br ou na sede do Procon-ES em Vitória, com agendamento prévio. Atendimento também no Faça Fácil de Cariacica, inclusive aos sábados até as 13h. O Cancelamento de voos Vitória evidencia a importância dos direitos do consumidor e da atuação dos órgãos de defesa. Fique atento às próximas informações sobre a situação dos voos e a assistência prestada.
Via ES360
