Ethan Eismann, com passagens pelo Google e Airbnb, é o primeiro chief design officer do Nubank. Sua missão é reposicionar o design como pilar central do banco, valorizando a usabilidade e a experiência dos clientes.
Ele aposta em uma abordagem antropológica para entender o cotidiano dos usuários e criar uma conexão profunda, buscando o “amor fanático” pelos serviços. A personalização e a simplicidade do app são prioridades para melhorar o acesso e o suporte financeiro.
Além disso, Eismann destaca o papel da inteligência artificial para ampliar funcionalidades, com foco na clareza e na redução da complexidade das finanças pessoais dentro do app do Nubank.
Ethan Eismann, com experiência em design no Google, Uber, Airbnb e Slack, aceitou o convite de David Vélez para ser o primeiro chief design officer do Nubank. A contratação reforça o foco do banco em ser design first, retomando a valorização da área após expansão que diluiu seu espaço. Vélez destaca que a estratégia do Nubank considera design, análise de dados e engenharia como pilares centrais.
Eismann traz uma abordagem antropológica para seu novo cargo, viajando para entender o cotidiano dos clientes e aprimorar a experiência. Ele busca alcançar um “amor fanático” dos usuários, levando a voz do cliente para o conselho e influenciando decisões estratégicas voltadas à simplicidade e utilidade do app.
A missão inicial do executivo inclui melhorar a usabilidade, a utilidade e o acabamento do app, com mais animações e a organização dos serviços em hubs temáticos para facilitar o acesso. A personalização das soluções financeiras é uma prioridade, com o banco buscando oferecer apoio relevante em diferentes situações financeiras dos usuários.
Eismann acredita que a inteligência artificial será fundamental para ampliar a utilidade dos serviços, citando a aquisição da Hyperplane e os projetos internos como exemplos do posicionamento do banco nesse sentido. Seu papel envolve também o desenvolvimento da equipe de design para que ocupe posições de liderança dentro da empresa.
O executivo destacou que aplicativos bancários ainda têm muitos recursos pouco acessíveis e quer tornar o Nubank um serviço mais claro, assertivo e amigável, diminuindo a complexidade das finanças pessoais.
Via Brazil Journal
