Durante o TI Inside Innovation Forum, o CIO da Volkswagen Financial Services, Alberto Delgado, abordou a automação no setor automotivo. Ele destacou que, além da tecnologia, é fundamental promover uma mudança cultural nas empresas. Essa transformação permite otimizar o uso da automação, liberando tempo para atividades mais estratégicas.
Delgado explicou que a adoção da automação vai além da simples implementação de novas ferramentas. É necessário criar um ambiente onde todos os colaboradores possam participar e contribuir. O CIO comparou esse processo a uma caixa de areia, onde a experiência e o aprendizado são coletivos, e a cultura da empresa deve suportar a inovação.
A importância da governança foi enfatizada como um elemento-chave para a inovação segura. Ao estabelecer diretrizes claras, a Volkswagen conseguiu reduzir a taxa de respostas incorretas de IA de 50% para apenas 5%. Delgado acredita que a automação deve ser uma aliada para potencializar os colaboradores, permitindo que eles foquem em tarefas criativas.
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Durante o TI Inside Innovation Forum, Alberto Delgado, CIO da Volkswagen Financial Services Brasil, participou do painel “Empresas Autônomas: o futuro da gestão com Automação com IA“. Delgado enfatizou que a automação tem sido parte do setor automotivo por um longo tempo, mas o cenário atual exige uma mudança de mentalidade para otimizar a forma como as empresas a utilizam.
Segundo Delgado, a automação não se restringe à tecnologia, mas abrange todas as áreas de uma empresa. A transformação digital precisa ir além da simples implementação de novas ferramentas. Existe um componente cultural importante, onde tarefas antes consideradas rotineiras podem ser automatizadas, liberando tempo para atividades de maior valor.
Para que a inovação ocorra de forma segura, a governança se torna crucial. “Criar guardrails dá liberdade para inovar”, afirmou Delgado. Ele explicou que a implementação de IAs na Volkswagen Financial Services Brasil envolveu um processo de delimitação e desenvolvimento antes de ser liberada aos colaboradores.
A governança proporciona outro benefício: a velocidade com que se ampliam os acertos. A empresa começou com testes internos onde a taxa de alucinação (respostas incorretas ou sem sentido da IA) era de 50%, e agora essa taxa foi reduzida para 5%. Este exemplo ilustra como a governança pode melhorar a precisão da Automação com IA ao longo do tempo.
Delgado comparou o processo de inovação com uma caixa de areia, onde todos podem experimentar e aprender. Ele lembrou da famosa frase de Peter Drucker: “cultura come qualquer estratégia no café da manhã”. Para ele, não basta que as inovações em automação venham da alta hierarquia se os níveis inferiores não tiverem a oportunidade de participar e contribuir.
O CIO da Volkswagen Financial Services Brasil aconselha que as empresas delimitem suas “caixas de areia” para testes, criando governança e guardrails. Os resultados podem surpreender, e o engajamento de toda a empresa é fundamental para criar um ambiente de automação. A mudança deve ocorrer na cultura da empresa, e não necessariamente no quadro de funcionários.
A Volkswagen Financial Services Brasil busca a inovação, mas não a qualquer custo. Delgado não acredita que, em um futuro próximo, a inteligência artificial substituirá as pessoas, mas reconhece a necessidade de uma mudança cultural. A Automação com IA deve ser vista como uma ferramenta para otimizar processos e liberar os colaboradores para tarefas mais estratégicas e criativas.
Em vez de focar apenas no futuro, Delgado enfatiza a importância de começar a testar e implementar a Automação com IA agora. Ao criar um ambiente seguro e com governança, as empresas podem descobrir novas oportunidades e melhorar seus processos de forma contínua, adaptando-se às novas demandas do mercado.
Via TI Inside
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