O CRM Zummit 2025 ocorreu em Florianópolis, nos dias 16 e 17 de outubro, reunindo líderes de tecnologia em um debate sobre temas relevantes. O evento, promovido pela Zoho CRM, focou principalmente na integração da inteligência artificial e na segurança digital, destacando seu papel nas relações das empresas com os consumidores.
Tania Cosentino, ex-CEO da Microsoft Brasil, abordou a segurança digital em sua palestra. Ela enfatizou que a segurança deve ser uma parte essencial das operações das empresas e não um adendo. Além disso, Cosentino alertou sobre o aumento da vulnerabilidade devido à hiperconectividade, apontando a necessidade de uma cultura de proteção em todos os níveis organizacionais.
Durante o evento, Chris Vishnu Kumar, representante da Zoho, apresentou o conceito de “CRM para Todos”, ressaltando a importância de integrar pessoas e informações nas empresas. O Google também trouxe insights sobre o comportamento do consumidor contemporâneo, mostrando como a inteligência artificial pode melhorar a compreensão da jornada de compra e otimizar estratégias de marketing.
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O CRM Zummit 2025, realizado em Florianópolis, Santa Catarina, nos dias 16 e 17 de outubro, se destacou como um ponto de encontro crucial para líderes de tecnologia. O evento, promovido pelo Zoho CRM, focou nas últimas tendências e desafios do setor, com ênfase especial na integração da inteligência artificial e na segurança digital, temas vitais para a evolução das empresas e suas relações com os consumidores.
Tania Cosentino, ex-CEO da Microsoft Brasil, abriu o evento com uma análise profunda sobre os desafios da segurança digital no contexto da transformação digital. Segundo ela, a segurança deve ser parte estrutural das operações, e não apenas uma camada adicional.
Cosentino ressaltou que a inteligência artificial amplia o poder de defesa e o potencial ofensivo em ataques cibernéticos. Ela destacou a necessidade de estratégias baseadas em arquitetura de dados sólida, boa governança e uma base robusta de cibersegurança.
A ex-CEO também alertou para o aumento da “superfície de vulnerabilidade” devido à hiperconectividade, mencionando que a migração acelerada para o digital durante a pandemia ocorreu sem o preparo necessário. Para ela, a segurança deve estar na agenda de todos os níveis organizacionais, com a formação de uma cultura de proteção que comece no comportamento individual.
Chris Vishnu Kumar, líder de treinamento de produtos da Zoho, apresentou o conceito de “CRM para Todos”, propondo uma nova abordagem para a relação entre áreas corporativas, com o sistema de gestão de clientes como ponto de convergência entre equipes. Para Kumar, o verdadeiro diferencial competitivo está na capacidade das empresas de integrar pessoas e informações de forma colaborativa.
A Zoho apresentou o Zoho Kiosk Studio, ferramenta que permite criar automações e interfaces personalizadas sem programação, facilitando a adaptação do CRM a diferentes setores. Kumar defendeu o papel central da inteligência artificial nesse processo, com a assistente Zia automatizando rotinas e ajudando na personalização de fluxos de trabalho.
Artur Borges, head de mid-market sales do Google, apresentou uma nova leitura sobre o comportamento do consumidor contemporâneo. Segundo ele, a inteligência artificial redefine a forma como as empresas compreendem a jornada de compra e estruturam suas ações de marketing.
O Google identificou quatro padrões principais que orientam a tomada de decisão do consumidor, reunidos no conceito dos 4S: Streaming, Scrolling, Searching e Shopping. Borges destacou que o consumidor pode estar em qualquer fase da jornada e alternar entre elas de maneira simultânea, desafiando os antigos modelos de funil de vendas.
Com base nesses padrões, o Google desenvolveu o Mapa da Influência da Jornada, ferramenta que avalia como cada ponto de contato afeta decisões de consumo, equilibrando alcance e influência. Para Borges, a IA permite entender melhor esses pontos e personalizar estratégias para cada público.
O CRM Zummit 2025 consolidou sua posição como principal evento de vendas, marketing e relacionamento com o cliente da América Latina, promovendo discussões sobre o impacto da tecnologia na competitividade empresarial e no comportamento de consumo.
O evento integrou perspectivas de empresas como Microsoft, Zoho e Google, destacando três eixos fundamentais da transformação digital: segurança, colaboração e inteligência de dados. O debate reforçou que o futuro corporativo depende menos de ferramentas isoladas e mais da capacidade das organizações de combinar tecnologia, estratégia e comportamento humano em um mesmo ecossistema conectado. Um exemplo disso é a importância de integrar o CRM Zummit 2025 com as estratégias de cada empresa.
O CRM Zummit 2025 evidenciou a importância da colaboração entre equipes e o uso estratégico de dados para construir experiências de clientes mais integradas e eficazes. As discussões também apontaram para a necessidade de uma cultura de segurança robusta e adaptável às novas ameaças cibernéticas. Fique atento às próximas edições e continue acompanhando as novidades do setor!
Via Startupi
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