No dinâmico mundo dos contact centers, a busca por excelência na comunicação é constante. Uma inovação notável surge para aprimorar a interação entre atendentes e clientes: a IA para neutralizar sotaque. Essa tecnologia promete revolucionar a forma como as empresas abordam a diversidade linguística, otimizando a clareza e a compreensão nas chamadas telefônicas.
A gigante francesa Teleperformance SE, líder global em outsourcing, está implementando uma solução de IA para neutralizar sotaque. O objetivo é atenuar os sotaques de seus operadores indianos em tempo real. Essa medida visa garantir que os clientes, especialmente aqueles nos mercados americano e europeu, compreendam melhor as informações transmitidas, evitando ruídos na comunicação.
A tecnologia empregada pela Teleperformance analisa e modifica a fala dos operadores instantaneamente. A IA para neutralizar sotaque da empresa americana Sanas, elimina ruídos de fundo, comuns em ambientes de call center. O sistema promete uma experiência mais limpa e eficiente, tanto para o atendente quanto para o cliente.
Essa não é a primeira vez que a inteligência artificial é utilizada para modificar a comunicação. O banco japonês SoftBank está desenvolvendo um algoritmo que detecta o estresse na voz dos clientes. Essa IA para neutralizar sotaque ajusta o tom de voz para promover a calma, além de alertar sobre comportamentos hostis e, se necessário, encerrar a chamada.
O algoritmo do SoftBank foi treinado com gravações de atores expressando diferentes níveis de irritação. Atualmente em fase de testes, a empresa planeja disponibilizar a tecnologia para outras empresas a partir de 2026. A expectativa é que essa ferramenta auxilie na manutenção de um ambiente de atendimento mais cordial e eficaz.
A implementação de soluções de IA para neutralizar sotaque e modular o tom de voz representa um avanço significativo na área de atendimento ao cliente. Ao mitigar barreiras linguísticas e emocionais, as empresas podem construir relações mais sólidas e satisfatórias com seus clientes. Resta acompanhar o impacto dessas tecnologias no futuro do setor.
