Você já atendeu o telefone e se deparou com o silêncio do outro lado da linha, seguido do desligamento automático? Essa situação, conhecida como ligações mudas que desligam, é mais comum do que imaginamos e pode gerar bastante incômodo. Mas, por que isso acontece? Vamos entender o que está por trás dessas chamadas e como podemos nos proteger.
Essas ligações mudas que desligam são, na maioria das vezes, originadas por sistemas de discagem automática, os chamados robocalls. Empresas de telemarketing utilizam essa tecnologia para otimizar o tempo de seus atendentes e verificar a validade de números de telefone. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) está atenta a essa prática e estabeleceu novas regras para coibir o abuso.
O principal objetivo por trás das ligações mudas que desligam é a eficiência. As empresas usam discadores automáticos que realizam um grande volume de chamadas simultâneas. Quando uma pessoa atende, as demais ligações são descartadas. Além disso, essa prática permite identificar quais números estão ativos e quais consumidores são mais propensos a atender, otimizando as listas de contato para futuras campanhas de telemarketing.
A Anatel considera que o disparo massivo de ligações não é, em si, uma prática abusiva, desde que não exceda a capacidade humana de discagem. No entanto, a agência endureceu as regras e, a partir de 2024, ligações com duração inferior a 6 segundos são consideradas abusivas. Essa medida visa diminuir o incômodo causado pelas ligações mudas que desligam e proteger os consumidores.
Para se proteger contra essas chamadas indesejadas, a Anatel oferece a plataforma “Não Me Perturbe”. Ao se cadastrar gratuitamente no site naomeperturbe.com.br e criar uma conta, você pode bloquear ligações de empresas de telecomunicações e financeiras. O bloqueio é efetivado em até 30 dias após a solicitação.
Outra ferramenta útil é a plataforma “Qual Empresa Me Ligou”, disponível em qualempresameligou.com.br. Nela, você pode identificar a empresa responsável pela ligação, informando o número que te contatou. Com essas informações, você pode tomar medidas adicionais, como registrar uma reclamação na Anatel.
As ligações mudas que desligam são um incômodo crescente, mas com as ferramentas e informações corretas, é possível se proteger e reduzir a frequência dessas chamadas. Fique atento às dicas e utilize as plataformas da Anatel para garantir seus direitos como consumidor.
