Desde 2018, o iFood investe em inteligência artificial para conectar milhões de clientes, estabelecimentos e entregadores. São 190 modelos que realizam 25 bilhões de predições mensais, impactando mais de 30% do Ebitda da empresa.
A inovação continua com os agentes de IA, como o Ailo, que agiliza pedidos pelo WhatsApp, e a Cris, que ajuda restaurantes a analisar e melhorar vendas com precisão de 96%. A tecnologia melhora a experiência de usuários e parceiros.
O iFood também desenvolve modelos avançados para personalizar sugestões de produtos, visando dobrar o impacto da IA nos próximos anos. O compromisso é tornar o Brasil referência em uso ético e seguro da inteligência artificial.
Desde 2018, o iFood tem investido em inteligência artificial para manter e expandir sua operação que conecta 60 milhões de clientes, 460 mil estabelecimentos e 450 mil entregadores. Atualmente, a empresa conta com 190 modelos proprietários atuando em tempo real, fazendo 25 bilhões de predições mensais que influenciam diretamente seu desempenho financeiro. Esses sistemas têm impacto de mais de 30% no Ebitda do iFood.
Nessa evolução, a companhia avançou para uma nova fase com o uso de Agentes de IA. Um exemplo é o Ailo, assistente virtual que permite aos usuários fazer pedidos pelo WhatsApp de forma 33% mais rápida que no app tradicional. Outro é a Cris, que ajuda pequenos e médios restaurantes a analisar vendas e desempenho, recomendando ações que aumentam a eficiência operacional. Em teste com 10 mil parceiros, a Cris demonstrou 96% de precisão nas sugestões.
O iFood desenvolve também o Large Commerce Model, em parceria com a Prosus, um modelo que aprende o comportamento do consumidor para sugerir produtos personalizados, atuando como um personal shopper digital. A expectativa é que, nos próximos três anos, esses agentes dobrem o impacto da IA nos resultados da empresa.
A visão da companhia é posicionar o Brasil como referência no uso ético e seguro da inteligência artificial, usando esses recursos para melhorar a experiência de clientes, entregadores e restaurantes. No iFood, mais de 3 mil agentes internos já foram criados por equipes multidisciplinares, sinalizando que a aplicação de IA na plataforma deve crescer.
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