A MRV adotou a Inteligência Artificial Generativa como um pilar estratégico para sua transformação digital, desenvolvendo assistentes virtuais como Mia, Sofia e Susi. A cada mês, cerca de 130 mil clientes são atendidos com mais agilidade e eficiência.
A IA possibilitou um salto na conversão de leads, saindo de 20% para 70%, além de otimizar processos internos, como o treinamento em obras e a automação de sistemas de TI. A sustentabilidade também ganhou destaque com a Susi, que simplifica dados complexos para o público via WhatsApp.
Os desafios incluem manter governança e transparência, além de promover a aceitação cultural da IA. Os planos para 2026 incluem ampliar automação inteligente e aprimorar a jornada do cliente, consolidando a transformação digital da empresa.
A MRV intensificou o uso da Inteligência Artificial Generativa até torná-la um pilar estratégico em 2025. A empresa avançou graças a uma transformação digital consolidada, que permitiu a criação de soluções próprias para vendas e operação, como a Mia, Sofia, Marco e Zé da Obra. Em 2025, a MRV lançou a Susi, uma IA focada em sustentabilidade, que transforma o detalhado Relatório de Sustentabilidade em uma conversa simples via WhatsApp.
Desenvolvida em duas semanas, a Susi uniu áreas de Sustentabilidade, Comunicação e Tecnologia para democratizar temas como energia limpa e diversidade. O impacto da inteligência artificial já é visível: a Mia aumentou a conversão de leads de 20% para 70%, atendendo cerca de 130 mil clientes por mês, enquanto assistentes em obras elevaram produtividade e agilidade no treinamento.
Na TI, ferramentas generativas reduzem prazos e custos, especialmente na migração para SAP Hana. Todas as equipes de TI agora usam IA para acelerar projetos e melhorar a qualidade. O uso da Susi também intensificou o engajamento com stakeholders, reforçando transparência em temas ESG.
Entre os desafios enfrentados estão manter um propósito claro para a IA, garantir governança para evitar erros e viés, e promover a aceitação cultural para que a tecnologia complemente, não substitua, o trabalho. Para 2026, a MRV planeja ampliar a automação inteligente, evoluir o portal MIAG e melhorar a jornada do cliente com IA para manutenção em tempo real, consolidando a transformação digital 2.0.
Via TI Inside
