A persistência das ligações de telemarketing, mesmo com a existência de ferramentas para bloquear ligações abusivas, é um problema que afeta muitos brasileiros. A plataforma “Não Me Perturbe”, criada pela Anatel em 2019, oferece aos usuários a opção de impedir essas chamadas, mas nem todas as empresas aderiram a ela, e algumas conseguem burlar os filtros.
Uma das razões pelas quais o “Não Me Perturbe” não funciona para todos é que apenas grandes bancos e empresas de telefonia participam do programa. Empresas de vendas, marketing e até golpistas ignoram o cadastro e continuam realizando chamadas indesejadas.
Essas empresas utilizam uma técnica chamada spoofing para falsificar o número e o endereço que aparecem no identificador de chamadas, dificultando a identificação e o bloqueio. Segundo especialistas, o “Não Me Perturbe” é eficaz para operadoras tradicionais e grandes call centers, mas existem caminhos alternativos que permitem evitar esses filtros.
Para tentar solucionar este problema, a Anatel está implementando o programa “Stir Shaken“, chamado no Brasil de “Origem Verificada”. Esse sistema exibirá no celular do consumidor não apenas o número, mas também o nome da empresa, sua logomarca, o motivo da ligação e um selo de autenticação.
Essa medida visa combater as chamadas com origem fraudada, permitindo que o usuário opte por não atender ligações que não exibam o selo de identificação. A Anatel monitora constantemente o cumprimento das medidas pelas empresas, através do envio de dados periódicos sobre tráfego e bloqueios, além de fiscalizações específicas.
Enquanto o “Stir Shaken” não é implementado completamente, a Anatel recomenda que os consumidores bloqueiem os números indesejados diretamente no celular, através da agenda ou de aplicativos específicos. Além disso, é importante informar a empresa que faz as ligações e registrar o nome do prestador de telemarketing e o número da chamada.
Com essas informações, é possível entrar em contato com a empresa para relatar o uso irregular de recursos de numeração. Caso não haja solução, a Anatel orienta a acionar a ouvidoria da prestadora e, se necessário, registrar uma reclamação na agência. O cadastro no “Não Me Perturbe” é gratuito e pode ser feito pelo site naoperturbe.com.br.
Através do site, é possível solicitar o bloqueio de ligações de empresas de telecomunicações participantes e bancos que ofertam serviços de telemarketing ativo, como empréstimo consignado e cartão de crédito consignado. O prazo para efetivação da solicitação é de até 30 dias.
É importante lembrar que o bloqueio não se aplica a ligações para confirmação de dados, prevenção a fraudes, cobranças, retenção de portabilidade, oferta de refinanciamento e outros produtos bancários ou modalidades de crédito. A Anatel continua buscando soluções para combater o contato excessivo e fraudulento, e o consumidor deve se manter informado e utilizar as ferramentas disponíveis para se proteger.
