A atenção do público está cada vez mais disputada, e as marcas que se destacam são aquelas que conseguem estabelecer conexões autênticas com os consumidores. Não basta apenas inovação ou qualidade, é a relação genuína que faz a diferença.
Especialistas reunidos no Prêmio As Marcas Mais Valiosas do Brasil 2025 destacaram que as marcas precisam agir com transparência, empatia e coerência para se tornarem inspiradoras. Empresas como o Grupo Fleury e MRV mostram que adaptar-se às realidades locais e dialogar culturalmente com o público é essencial.
A construção de vínculos reais prepara as marcas para um mercado mais competitivo e consumidores exigentes. O futuro das marcas passa pela capacidade de ouvir, entender e responder às necessidades emocionais e práticas dos clientes, criando laços duradouros e significativos.
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Em um cenário onde a disputa pela atenção do público se intensifica, surge uma questão crucial: o que realmente torna uma marca notável? Não basta apenas inovar em tecnologia, liderar o mercado ou oferecer produtos de alta qualidade. Especialistas apontam que o verdadeiro diferencial reside na habilidade de estabelecer Conexão com o consumidor de maneira autêntica e profunda.
Durante o Prêmio As Marcas Mais Valiosas do Brasil 2025, o painel “Marcas que Inspiram: Conexão com o Consumidor” reuniu grandes nomes como William Malfatti, do Grupo Fleury, Gisela Schulzinger, da ESPM, Aléxia Duffles, da MRV, e Gian Franco Rocchiccioli, da Pande Design, para debater essa temática. O foco central foi a importância de criar laços genuínos com as pessoas.
O Grupo Fleury, prestes a completar um século de existência, destaca-se pela excelência na experiência do cliente no setor de saúde. Segundo William Malfatti, o segredo está em manter a essência da marca, garantindo que cada cliente se sinta melhor ao sair do que quando entrou. A empresa realiza 77 milhões de atendimentos anuais e aprendeu a adaptar-se às diferentes realidades do país, valorizando as culturas regionais.
Gisela Schulzinger, da ESPM, questiona o uso do termo “consumidor”, propondo que as marcas passem a enxergar as pessoas como seres humanos com desejos e necessidades. Para ela, o mundo digital exige que as marcas interajam de forma transparente e verdadeira, encontrando sua própria maneira de dialogar sem se impor. A construção de uma marca inspiradora é um processo contínuo, que se concretiza no presente.
A MRV, por sua vez, reposicionou sua identidade para se tornar uma “marca pop”, buscando uma presença cultural e emocional na vida das pessoas. Aléxia Duffles explica que a empresa sempre foi reconhecida por preço e alcance, mas a marca pop simboliza a participação no cotidiano das pessoas. O patrocínio ao Big Brother Brasil foi um marco importante nessa transformação, inserindo a MRV na conversa nacional.
Gian Franco Rocchiccioli, da Pande Design, acredita que a inspiração nasce da coerência e da autenticidade. Para ele, as marcas devem focar no que oferecem às pessoas, reconhecendo seu propósito e dialogando com verdade. O branding é um processo constante que depende de coerência cultural e diálogo contínuo. A vida digital exige honestidade e um sistema de comunicação transparente.
Os participantes do painel concordam que as marcas mais inspiradoras do futuro serão aquelas que agirem como pessoas, com empatia, escuta e propósito. A professora Gisela Schulzinger resume que “o futuro deve ser desenhado no presente, com verdade e transparência”, e é esse o caminho para uma Conexão com o consumidor duradoura.
Diante de um mercado cada vez mais competitivo e de consumidores mais exigentes, as empresas que priorizarem a criação de vínculos reais e significativos estarão mais preparadas para prosperar. A capacidade de entender e atender às necessidades emocionais e práticas dos clientes é o que definirá as marcas de sucesso no futuro.
Via InfoMoney
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