O Procon-SP divulgou a lista anual das empresas com mais reclamações registradas em 2024. A varejista online Yeesco lidera o ranking, seguida pela distribuidora de energia Enel Eletropaulo e pela plataforma de turismo Hurb Technologies. O órgão de defesa do consumidor destaca o aumento no número de reclamações que necessitaram de auxílio especializado, incluindo sessões de conciliação.
Em 2024, o Procon-SP realizou mais de 801 mil atendimentos, um aumento em relação aos 760 mil do ano anterior. A Yeesco acumulou 10.647 queixas, enquanto a Enel Eletropaulo registrou 8.508 e a Hurb Technologies, 7.554. Mais de 255 mil reclamações não foram resolvidas inicialmente, transformando-se em processos administrativos que formam a base da lista anual.
É a primeira vez que dados de Procons municipais conveniados, que utilizam a plataforma Procon-SP Digital, são incluídos na divulgação. Os índices de resolução na “segunda fase” do processo ainda estão abaixo das expectativas. Em 2024, apenas 29,1% das queixas feitas diretamente no Procon-SP foram resolvidas, contra 31,7% no ano anterior.
A quantidade de reclamações consideradas “fundamentadas” aumentou 16%, passando de 220.167 em 2023 para 255.536 em 2024. O Procon-SP oferece atendimento no metrô e também recebeu diversas reclamações sobre a Black Friday.
As empresas com mais reclamações são de diversos setores. Yeesco, Mercado Livre e Samsung lideram em produtos. Itaú Unibanco, Bradesco e Santander se destacam em serviços financeiros. Enel Eletropaulo domina o setor de água, energia e gás, enquanto a Claro lidera em telecomunicações. Hurb Technologies figura no turismo, e iFood, na área de alimentos.
A Yeesco se destacou negativamente pela falta de resolução das demandas e pelo pedido de recuperação judicial. O Mercado Livre teve 62% das reclamações relacionadas a problemas de entrega. A Samsung enfrentou queixas sobre defeitos em celulares e televisores, mesmo fora da garantia.
Itaú Unibanco, Bradesco e Santander registraram reclamações sobre seguros não solicitados e transações não reconhecidas. A Enel Eletropaulo sofre com a ineficiência no restabelecimento de energia após eventos climáticos e cobranças indevidas. O Grupo Claro recebeu queixas sobre cobranças não reconhecidas e dificuldades no atendimento.
A Hurb Technologies, que liderou as reclamações em 2023, ocupou a terceira posição em 2024, com um baixíssimo índice de solução (0,2%). A iFood subiu para a oitava posição, com um índice de solução de apenas 15,8%, sendo criticada por se isentar da responsabilidade nas relações entre estabelecimentos e usuários.
A divulgação dessas empresas com mais reclamações é uma ferramenta importante para consumidores e fornecedores. Os consumidores podem usar a lista ao adquirir produtos ou serviços. Os fornecedores podem usar as informações para melhorar o atendimento e a qualidade dos produtos.
A lista completa das 50 empresas com mais reclamações está disponível para consulta. O Procon-SP continua a monitorar e divulgar esses dados para garantir a proteção dos direitos do consumidor.
Via InfoMoney
