A rápida digitalização e as mudanças sociais transformaram a relação entre consumidores e marcas. Hoje, a experiência do consumidor se tornou um diferencial competitivo crucial. A facilidade de acesso à informação e a variedade de canais de compra exigem mais das empresas do que apenas produtos de qualidade.
O crescimento do e-commerce e dos serviços por assinatura demonstra essa nova realidade, onde conveniência e agilidade são essenciais. Os consumidores esperam uma experiência integrada e personalizada em todos os canais, unindo o mundo digital e físico. De acordo com a Salesforce, 75% dos clientes buscam consistência em sua jornada de compra.
A omnicanalidade se tornou uma necessidade urgente. Empresas que não oferecem uma experiência fluida entre lojas físicas, sites, aplicativos e redes sociais perdem espaço. A automação e a rápida resposta são importantes para garantir interações eficientes e aumentar a fidelização, já que 73% dos consumidores consideram a experiência um fator decisivo para continuar comprando de uma marca, segundo a Forbes.
A economia da experiência transformou o varejo, com consumidores buscando interações memoráveis e alinhadas a seus valores. Um estudo da PwC revelou que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência de compra superior, mostrando que a personalização e o atendimento eficiente são mais importantes do que a qualidade do produto em si.
A personalização é um ponto crítico. Empresas que entendem as preferências dos clientes e oferecem interações personalizadas podem aumentar suas receitas entre 6% e 10%, conforme estudos da BCG. A inteligência artificial pode ajudar a usar dados para criar estratégias eficientes, impactando o público certo no momento ideal com a mensagem certa.
O impacto social, ambiental e de governança (ESG) das marcas também é muito importante. Empresas que demonstram esses valores de forma transparente ganham a preferência dos consumidores. Não basta apenas o discurso, a prática é fundamental para que uma marca seja vista como social e ambientalmente responsável.
O comércio está mudando, com a ênfase na experiência do consumidor ganhando cada vez mais importância. Empresas que investem em omnicanalidade e iniciativas ESG constroem relacionamentos sólidos com os clientes a longo prazo. O varejo está em um momento decisivo: ou se reinventa, ou perde espaço no mercado.
Via Startupi
