Mariano Gomide, fundador e CEO da VTEX, critica o uso tradicional da inteligência artificial como mera automação. Segundo ele, a verdadeira revolução da IA está na eliminação completa de processos, o que pode acarretar decisões difíceis como demissões e monitoramento rigoroso dos funcionários.
O CEO sinaliza que grandes empresas já utilizam esse “Big Brother corporativo”, e agora essa vigilância pode beneficiar mais organizações, capturando oportunidades e insatisfações ocultas para melhorar resultados.
Na VTEX, o uso dessa estratégia reduziu o suporte de 120 para 45 pessoas e aumentou o NPS em 11 pontos. Para Mariano, a IA é uma transformação indispensável para empresas se manterem competitivas, buscando alto crescimento e lucro.
Mariano Gomide, fundador e CEO da VTEX, aponta que muitas empresas ainda adotam a AI de forma equivocada, vendo-a apenas como uma ferramenta de automatização. Para ele, o verdadeiro potencial está na capacidade da AI de eliminar processos inteiros, o que exige decisões difíceis, como demissões e monitoramento completo das atividades dos funcionários, uma espécie de Big Brother corporativo.
Segundo Mariano, o Big Brother já existe em grandes empresas como Meta, Google e OpenAI, mas agora essa vigilância pode beneficiar todas as organizações. A adoção ampla da AI implica gravar todas as interações de colaboradores para capturar oportunidades e insatisfações que humanos muitas vezes ocultam para manter seu poder.
Na VTEX, essa abordagem já resultou na redução do time de suporte de 120 para 45 pessoas, acompanhado de um aumento de 11 pontos no NPS. Essa estratégia busca não só redução de custos, mas melhoria da qualidade e eficiência por meio da eliminação de processos manuais.
O CEO destaca que a inteligência artificial não é apenas evolução, mas transformação radical, necessária para a sobrevivência das empresas em um cenário onde custo do dinheiro e pressão por resultados crescem. Ele afirma que é preciso ser simultaneamente high growth e high profit.
Sobre o domínio das big techs, Mariano acredita que o poder está mais descentralizado, beneficiando as marcas e reduzindo a influência de controladores de tráfego como Google e marketplaces. Quanto às aquisições, a VTEX mantém prudência diante dos preços elevados do mercado.
Via Brazil Journal
