A ZAMP adotou a Inteligência Artificial Generativa como base para sua transformação em 2025, com o programa ZAI implementado em toda a empresa. Isso elevou a eficiência operacional, reduziu a ruptura de estoque em 22% e aprimorou a precisão do forecast em 30%.
Nas vendas, a GenAI impulsionou a conversão em mais de 80% e aumentou a receita em 20%, usando análises de 180 mil comentários anuais para orientar decisões estratégicas. A implantação enfrentou desafios culturais e de governança, mantendo o equilíbrio entre agilidade e ética.
A ZAMP investiu em capacitação com o programa AI Ambassadors e adotou um modelo de sandbox para testes seguros. A previsão é ampliar o uso da IA em 2026, incluindo personalização, pricing dinâmico e integração em plataformas de operação e CRM para melhorar a experiência do cliente.
A ZAMP firmou a Inteligência Artificial Generativa como eixo central de sua transformação em 2025. O destaque ficou por conta do ZAI, programa que democratiza o uso da GenAI em todas as áreas da empresa, desde a operação nas lojas até setores como finanças, marketing e logística, promovendo governança e ética. Essa integração tecnológica elevou a eficiência operacional, reduziu em 22% a ruptura de estoque e melhorou em 30% a precisão do forecast.
Nas vendas, a adoção da GenAI resultou em aumento superior a 80% na conversão e crescimento de 20% na receita, com recomendações mais alinhadas ao consumidor. Além disso, cerca de 180 mil comentários anuais passaram a influenciar decisões estratégicas graças à análise feita pela IA. O processo enfrentou desafios culturais e de governança, equilibrando rapidez e segurança sem comprometer padrões éticos.
Para essa transição, a ZAMP investiu em capacitação e criou o programa AI Ambassadors, que espalha o conhecimento da IA pela organização, além de adotar um modelo de sandbox para testes controlados. Em 2026, a empresa planeja ampliar o impacto econômico da Inteligência Artificial Generativa, com ênfase em personalização, pricing dinâmico e integração da IA a plataformas de operação de loja e CRM omnicanal, reforçando a atuação em tempo real e a unificação das jornadas do cliente.
Fernanda Toscano, vice-presidente de Tecnologia, destaca que a liderança precisa usar a IA para ampliar a inteligência coletiva, mantendo o foco na ética e valores da empresa, posicionando a tecnologia como suporte e não substituição do propósito humano.
Via TI Inside
