O Procon-SP divulgou a lista das empresas com mais reclamações registradas em 2024, um recurso valioso para consumidores que buscam informações na hora de escolher produtos e serviços. O ranking, liderado pela Yeesco, reflete um total de mais de 250 mil registros que necessitaram de intervenção especializada, incluindo conciliações entre consumidores e fornecedores.
A lista divulgada pelo Procon-SP traz dados importantes para o consumidor. A **Yeesco** lidera o ranking com 10.647 queixas não resolvidas na primeira fase, evoluindo para processos administrativos. A loja online é especializada em roupas e acessórios. Em segundo lugar, a distribuidora de energia **Enel Eletropaulo** acumula 8.508 reclamações, liderando o ranking em 2020 e 2021. A plataforma de turismo Hurb Technologies completa o top 3, com 7.554 queixas, liderando o ranking no ano anterior.
A divulgação dessa lista anual de **empresas com mais reclamações** auxilia os consumidores a tomarem decisões mais seguras ao contratar um serviço ou adquirir um produto. As empresas citadas podem usar o relatório para identificar pontos de melhoria em seus processos de atendimento e oferta. Outras empresas no top 10 incluem Mercado Livre, Itaú Unibanco, Bradesco, Samsung, iFood, Santander e Claro/NET/EMBRATEL/NEXTEL (América Móvil).
Em 2024, o Procon-SP registrou um aumento no número de reclamações, totalizando 801 mil, em comparação com as 760 mil do ano anterior. Apesar do aumento, mais de 60% das reclamações foram resolvidas na primeira fase, diretamente pelas empresas, sem a necessidade de intervenção de um especialista do Procon.
Os registros que não receberam atendimento somaram 679 mil em 2024 e 672 mil em 2023, com um aumento no índice de solução, atingindo 60,8% em comparação com 58% do relatório anterior. Este índice se refere à resolução de problemas no primeiro contato com a plataforma Procon-SP Digital, evidenciando uma leve melhora na eficiência do atendimento inicial.
É importante que os consumidores consultem a lista de empresas com mais reclamações antes de tomar decisões de compra. A transparência e a informação são ferramentas essenciais para garantir relações de consumo mais justas e equilibradas. As empresas, por sua vez, devem investir em melhorias contínuas em seus processos para reduzir o número de queixas e fortalecer a confiança dos consumidores.
Via TecMundo
